杜海輝：推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，加快智慧旅游建設(shè)

“山東是‘孔孟之鄉(xiāng)、禮儀之邦’，是中華文化的重要發(fā)祥地之一，也是旅游資源大省。近年來(lái)，山東著力打造‘好客山東’升級(jí)版，開(kāi)創(chuàng)文化旅游強(qiáng)省建設(shè)新局面，發(fā)展勢(shì)頭良好。與此同時(shí)，也存在一些發(fā)展弊端?！?/p>

山東省政協(xié)委員、青島市美寶裝飾藝術(shù)有限公司董事長(zhǎng)杜海輝通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題主要是：

第一，隨著游客文化知識(shí)不斷提高、旅游經(jīng)驗(yàn)更加豐富，游覽品位提升，消費(fèi)更趨理性。

但目前山東仍以觀光游覽景點(diǎn)景區(qū)為主，難以滿(mǎn)足游客追求休閑、體驗(yàn)、原生態(tài)等方面新需求。

第二，旅游資源要素缺少整合。

橫向來(lái)看，旅游業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡，旅游資源缺乏合理流動(dòng)與共享；縱向來(lái)看，在自駕游、個(gè)性游依舊是主流的時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)上下游鏈條上孤環(huán)、斷環(huán)的問(wèn)題依舊突出，旅游六大要素“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”之間的行業(yè)壁壘仍然存在。

第三，服務(wù)體驗(yàn)有待升級(jí)，市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)節(jié)薄弱。

旅游市場(chǎng)存在各種因信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的旅游信息提供、旅游體驗(yàn)、旅游反饋與售后服務(wù)問(wèn)題，此外，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，涉及到的條塊部門(mén)多，給旅游執(zhí)法帶來(lái)問(wèn)題，令部分市場(chǎng)主體很難被有效監(jiān)管。

第四，整合宣傳力度不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)推介創(chuàng)新不夠。

具體表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)方式和手段不多，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新特色不突出，宣傳整合度較低，尤其是省內(nèi)有的縣（市、區(qū)）在具體旅游營(yíng)銷(xiāo)上缺乏聯(lián)合意識(shí)，存在各自為戰(zhàn)、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，不利于整體旅游形象提升。

為此，在山東省政協(xié)十二屆四次會(huì)議期間，杜海輝提交了一份《推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，加快智慧旅游建設(shè)》的提案，建議借助大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)有效提升各旅游要素深度融合，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一是打造“一站式”智慧旅游云平臺(tái)。

依托云平臺(tái)整合山東旅游資源和服務(wù)，打通旅游產(chǎn)業(yè)要素，涵蓋旅游、美食、文化、購(gòu)物、體育、交通、康養(yǎng)等方方面面。與此同時(shí)，提供看攻略、找目的地、訂門(mén)票、品美食、打車(chē)、住酒店、買(mǎi)特產(chǎn)、看演藝、城市服務(wù)等板塊內(nèi)容和服務(wù)，重視建設(shè)網(wǎng)絡(luò)投訴板塊，努力為游客提供高品質(zhì)體驗(yàn)。

二是打造旅游智慧管理平臺(tái)。

基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，將旅游日常管理、監(jiān)測(cè)、服務(wù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)、提煉、整合，使各級(jí)旅游主管部門(mén)具備旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、行業(yè)政務(wù)管理、應(yīng)急快速響應(yīng)等旅游綜合服務(wù)能力;其次，通過(guò)旅游輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、反饋等引導(dǎo)和促進(jìn)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，借助旅游大數(shù)據(jù)對(duì)游客來(lái)源地、年齡、停留時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為旅游精確營(yíng)銷(xiāo)、旅游規(guī)劃等提供決策依據(jù)。