河南力爭4A級以上景區(qū)建成鉆級智慧景區(qū)

2月15日，河南省文化和旅游廳發(fā)布消息，將開啟“豫見春天·惠游老家”活動，2月16日到3月31日，全省226家景區(qū)推出門票免費(fèi)活動。在開放景區(qū)的同時，河南也在加快智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富旅游產(chǎn)品供給，提高游客體驗度。日前，《河南省“十四五”新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》出爐，其中提出要打造一批重點(diǎn)智慧景區(qū)、智慧文化場館和博物館，完善省級智慧旅游平臺功能，推動市級以上文博場館進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，力爭全省4A級以上景區(qū)大部分建成鉆級智慧景區(qū)。

何為智慧旅游?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智慧旅游以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等技術(shù)引入旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及管理等環(huán)節(jié)，以滿足老百姓日益增長的物質(zhì)文化需求，推進(jìn)旅游治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。

2月9日，河南省發(fā)展改為委員會印發(fā)《河南省“十四五”新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》，提出完善智能高效的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，聚焦全省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，推進(jìn)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施“數(shù)字 ”“智能 ”升級，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條改造和智能化升級。

其中提到，要擴(kuò)大“云、網(wǎng)、端”數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋面，構(gòu)建全省文化和旅游資源“一張圖”。打造一批重點(diǎn)智慧景區(qū)、智慧文化場館和博物館。完善省級智慧旅游平臺功能，推動市級以上文博場館進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。到2025年，省轄市主要博物館、大遺址實現(xiàn)數(shù)字化改造，全省4A級以上大部分景區(qū)建成鉆級智慧景區(qū)。

據(jù)了解，2018年河南在全國率先出臺并下發(fā)了《景區(qū)智慧化建設(shè)考核辦法》，對景區(qū)的智慧化水平進(jìn)行鉆級劃分，為景區(qū)的智慧建設(shè)提供了規(guī)范，分基礎(chǔ)建設(shè)、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷等四個方面，十九項內(nèi)容對景區(qū)進(jìn)行評定。同時，對智慧景區(qū)設(shè)立獎補(bǔ)政策，五鉆級150萬元，四鉆級100萬元，三鉆級50萬元。

那么，河南目前有多少鉆級智慧景區(qū)?據(jù)記者了解，目前河南共有75家三鉆級以上智慧旅游景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)購票、智能導(dǎo)航、智能調(diào)度等智能應(yīng)用在景區(qū)快速推廣，一機(jī)游、碼上游、一鍵游廣泛應(yīng)用，涌現(xiàn)了以龍門、云臺山、清明上河園為代表的一批優(yōu)秀智慧景區(qū)，智慧旅游發(fā)展取得突破。

科技的進(jìn)步為文旅行業(yè)發(fā)展帶來了無限可能，2006年，云臺山景區(qū)作為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位，開始實施以提升管理為核心的數(shù)字化建設(shè)工程。

經(jīng)過十余年的發(fā)展，云臺山景區(qū)從數(shù)字化景區(qū)建設(shè)升級為智能云臺山，更加關(guān)注游客體驗和旅游服務(wù)，實現(xiàn)了二維碼購票、刷身份證入園、刷臉入園、自助語音講解、一鍵導(dǎo)航、停車自助繳費(fèi)、一鍵智慧游等一系列智能便捷服務(wù)。

打通了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等多個子系統(tǒng);打通了微信、支付寶等游客常用的流量入口和搜索端，為游客提供游前、游中、游后，景區(qū)內(nèi)加景區(qū)外全方位服務(wù);建成云臺山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心，依托智慧旅游和大數(shù)據(jù)平臺，云臺山景區(qū)實現(xiàn)精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)服務(wù)。

采訪中，云臺山工人員向記者分享了云臺山智慧旅游的五個“一”?！拔覀兘⒘艘粋€指揮中心，在云臺山智慧中心大屏上，每隔一分鐘就更新一次景區(qū)內(nèi)的游客人數(shù)和分布，實時數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)判未來一個小時會來多少游客、多少輛車，做到心中有數(shù)，可以提前部署。同時，依靠智慧中心，一分鐘實現(xiàn)2000名工作人員的合理調(diào)配、220輛大巴車的綜合調(diào)度，實現(xiàn)了車輛的迅速調(diào)度，保障了游客快乘車、快入園、快游覽。”

據(jù)云臺山工作人員介紹，還可實現(xiàn)一部手機(jī)游覽暢游無阻。“游客怎么到達(dá)景區(qū)?怎么規(guī)劃游覽線路?游覽前，游客在高德地圖等平臺搜索云臺山，可一鍵直達(dá)‘景區(qū)門戶’，不僅能查詢交通，還可以在線購票、查看景區(qū)最新動態(tài)，游覽中，游客點(diǎn)擊‘一鍵智慧游’，就可以找到多種個性化游覽線路?！?/p>

在云臺山綜合指揮中心監(jiān)控大屏可以實時切換2000路監(jiān)控視頻，覆蓋景區(qū)各個區(qū)域，各景點(diǎn)均設(shè)置了一鍵求助按鈕，游客遇到緊急情況按下按鈕，在高德地圖APP游客還可通過“一鍵救援”直接撥打景區(qū)救援電話，接通后智慧中心可迅速反應(yīng)，立即定位呼救者所在位置。

“云臺山景區(qū)還將智慧延伸到景區(qū)的服務(wù)，為游客提供線上 線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善游客感知環(huán)境與旅行的體驗，讓游客擁有更多的獲得感、幸福感和滿足感。”工作過人員說。

2020年年底，文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式、加大線上旅游營銷力度等多項措施，推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

智慧旅游的發(fā)展更關(guān)乎老百姓的獲得感。河南財經(jīng)政法大學(xué)旅游與文化產(chǎn)業(yè)研究所所長、教授、博士后張金嶺在記者采訪時表示，智慧文旅可以說是新時代文旅業(yè)的“新基建”，高度信息化、智能化、交互性、即時性、沉浸感是新型文旅的重要特征，是科技改造文旅的重要表現(xiàn)。

“總體上來說，河南智慧文旅做的不錯，在全國處于第一梯隊。4A、5A級景區(qū)、省級國家級文化園區(qū)、博物館、科技館、文化館、展覽館等文旅場所，具備了較高的信息化、智能化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。焦作云臺山、開封清明上河園等景區(qū)成為全國知名的智慧景區(qū)。”

張金嶺表示，智慧文旅給人們帶來高度智能化、自動化、交互性、即時性的信息服務(wù)，從而打破了傳統(tǒng)的時空關(guān)系，主要作用是壓縮了時空，極大改變了消費(fèi)者對體驗對象于游前、游中和游后的認(rèn)知。比如，旅游攻略的盛行，導(dǎo)航地圖、語音導(dǎo)游、電子觸屏、一部手機(jī)游景區(qū)等，徹底顛覆了過去的文旅信息傳播形式。

“河南應(yīng)將智慧文旅設(shè)施納入‘新基建’范疇之中，加大5G乃至6G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化設(shè)施設(shè)備的配置，硬件建設(shè)不能落伍。”張金嶺認(rèn)為，要注重智慧文旅系統(tǒng)的全覆蓋、一盤棋，不能存在碎片化、“信息孤島”，在高質(zhì)量的同時，要注重全域共享性、普惠性、城鄉(xiāng)均等化。

要利用新科技改造、提升文旅產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)、形態(tài)、業(yè)態(tài)，比如高度關(guān)注“元宇宙”進(jìn)展，趕上新科技的風(fēng)口。智慧化應(yīng)當(dāng)滲透到文旅業(yè)的方方面面，不止是信息服務(wù)領(lǐng)域?！爸腔刍瘞砹藙?chuàng)新沉浸式體驗、新消費(fèi)場景，有助于實現(xiàn)文旅服務(wù)的個性化、定制化、人性化，提高便利度、滿意度和美譽(yù)度?！?/p>

“河南亟須建設(shè)一個國際一流的文旅科技實驗室，為智慧文旅發(fā)展提供強(qiáng)大的科技實驗平臺和人才隊伍。”張金嶺說。

智慧景區(qū)對于景區(qū)智慧化管理具有重要的影響，很多景區(qū)的沉浸式體驗都是在不斷提升文旅產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展，對于智慧化水平主要是打造文旅產(chǎn)業(yè)的具體方面和領(lǐng)域，