數(shù)字化加速智慧旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

近日，文旅部、國家發(fā)改委等部門陸續(xù)發(fā)布《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等政策文件，從多個角度提出推動文化和旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級。

近年來，隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，催生了VR體驗、燈光秀、“沉浸式”演藝等文旅新業(yè)態(tài)，但也頻發(fā)跟風(fēng)炒作、脫實向虛、名不副實、生搬硬套等亂象，既背離了文旅與科技融合的初衷，還導(dǎo)致文旅產(chǎn)業(yè)陷入轉(zhuǎn)型升級的新誤區(qū)。

2020年，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元，成為推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，特別是在疫情防控常態(tài)化的背景下，數(shù)字技術(shù)催生的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，為經(jīng)濟的恢復(fù)發(fā)展提供了新思路和新路徑。從經(jīng)濟動能到民生領(lǐng)域，數(shù)字經(jīng)濟正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。在百年未有之大變局下，旅游業(yè)應(yīng)積極運用數(shù)字手段、深挖文化內(nèi)涵，大力推動數(shù)字文旅發(fā)展。

在經(jīng)濟時代發(fā)展的背景下，數(shù)字化是如何助力旅游業(yè)發(fā)展的呢？

一是政府治理。 黨的十八屆三中全會中提出“推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”。云南省積極響應(yīng)國家號召，以整治旅游市場亂象為契機，與互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)騰訊強強聯(lián)手，推出“一部手機游云南”項目，該項目的旅游綜合管理平臺在政府決策、城市管理、公共應(yīng)急、行業(yè)監(jiān)管、智慧統(tǒng)計等方面為政府治理提供了便利和支撐?！耙粰C游”模式是有為政府 有效市場的產(chǎn)物，在全國得以推廣，例如上海 驢媽媽、溫州 阿里等案例，都是“數(shù)字中國”在旅游領(lǐng)域的重要成果。

二是游客服務(wù)。數(shù)字時代改變了人們的旅游消費形態(tài)，游客通過移動終端設(shè)備就能實現(xiàn)吃住行游購娛的線上一站式服務(wù)。特別是Z世代消費者對顏值、品質(zhì)、社群的追求，倒逼目的地和景區(qū)深度挖掘特色文化，旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式更加多元、創(chuàng)新。微信、支付寶、App“多端一碼”，用戶購買電子票、掃碼預(yù)約、分時參觀，刷臉入園、刷臉入住、高速無感支付，獲得更簡單、更便捷的服務(wù)體驗，同時，投訴解決時間大大縮短，提升了游客滿意度。數(shù)字技術(shù)融入游前、游中、游后各個消費場景，緊緊圍繞游客需求，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。

三是景區(qū)管理。數(shù)字化生產(chǎn)方式注重景區(qū)的IP打造及其衍生品研發(fā)，在此基礎(chǔ)上，區(qū)塊鏈技術(shù)使得門票、文創(chuàng)商品與數(shù)字藏品聯(lián)姻，激活了潛在游客和二次消費。景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的優(yōu)勢體現(xiàn)在訊息發(fā)布、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計、旅游電子商務(wù)、旅游預(yù)測預(yù)警等方面，根據(jù)實時監(jiān)控各渠道的人流、車流數(shù)據(jù)進行指揮調(diào)度，實現(xiàn)景區(qū)設(shè)施資源的前置性配置，綜合協(xié)調(diào)各類資源的使用狀態(tài)，避免產(chǎn)能過?；虿蛔愕那闆r產(chǎn)生。

四是旅游營銷。信息不對稱的黑箱被“兩微一抖、一手一書”的新傳播方式打開，不僅有游客主動分享游記、攻略，幫助目的地擴大影響力和知名度，還有網(wǎng)紅導(dǎo)游的流量紅利，更突出的一個特點是涌現(xiàn)出一批文旅部門的基層干部積極利用短視頻、直播等新媒體形式，為地方代言、替百姓帶貨，嘗試走出一條數(shù)字時代的特色文旅營銷之路，創(chuàng)新了工作方式。飛豬旅行則以“造節(jié)”的方式對以寧夏為支點的5個省區(qū)大西北目的地IP進行推廣，在沙坡頭舉辦“大漠赫茲音樂節(jié)”。

五是人才培養(yǎng)。浙江旅游職業(yè)學(xué)院在專業(yè)課程設(shè)計中引入“全國導(dǎo)游資格證書”“研學(xué)旅行課程設(shè)計與實施”“旅行策劃”“旅游定制師”等證書標(biāo)準(zhǔn)，課程教學(xué)內(nèi)容做到書證融通，充分激發(fā)教學(xué)熱情與學(xué)習(xí)活力。實踐環(huán)節(jié)進行導(dǎo)游講解、旅行定制和旅行策劃、研學(xué)指導(dǎo)、智能導(dǎo)覽等技能的相關(guān)訓(xùn)練。學(xué)生通過考取上述證書以及阿里巴巴等企業(yè)技能認(rèn)證系列的相關(guān)證書，取得從業(yè)資格，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”數(shù)字化技能的轉(zhuǎn)型升級，為就業(yè)提供更多有效選擇。

未來數(shù)字文旅發(fā)展應(yīng)主要從三個層面布局。

政府層面，運用數(shù)字化思維，通過數(shù)據(jù)要素流動和數(shù)字政府建設(shè)實現(xiàn)從“數(shù)字”到“數(shù)治”，促進形成政企參與、信息共享、高效聯(lián)動的治理體系，加快整體社會資源配置、激發(fā)創(chuàng)新動力、提升數(shù)字化治理能力。支持?jǐn)?shù)據(jù)中心、云平臺等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵企業(yè)參與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施開放合作，加強APP、小程序等移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)。挖掘和培育具有鮮明中國文化特色的原創(chuàng)旅游IP，打造具有廣泛影響力的數(shù)字文旅品牌。

產(chǎn)業(yè)層面，既包括數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，又包括產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。數(shù)字經(jīng)濟催生的景觀，如杭州“數(shù)字經(jīng)濟旅游十景”會成為與自然景觀、人文景觀并列的數(shù)字景觀類型。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、平臺電商等在線新經(jīng)濟，發(fā)展旅游直播、旅游帶貨等線上內(nèi)容生產(chǎn)新模式。支持VR、AR、MR、5G 4K/8K超高清、全息互動投影、無人機等技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用，豐富虛擬體驗內(nèi)容，開發(fā)旅游演藝、文博數(shù)字體驗展、光影藝術(shù)沉浸式體驗展等沉浸式體驗項目。推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)與新型制造業(yè)、消費品工業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展。

企業(yè)層面，構(gòu)建包括無感購票、自動指引、智能監(jiān)控、安全防范、智慧餐廳、文物保護、景區(qū)運營等的智慧旅游生態(tài)體系。加強文旅消費大數(shù)據(jù)采集、存儲、加工、分析和運用，打造文旅數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)體系，促進企業(yè)的供需調(diào)配和精準(zhǔn)對接。建設(shè)數(shù)據(jù)匯聚平臺，支持上下游企業(yè)開放數(shù)據(jù)，推動全流程數(shù)據(jù)采集，提升數(shù)據(jù)流通商用共享水平。構(gòu)建數(shù)據(jù)安全責(zé)任體系，增強數(shù)據(jù)安全服務(wù)，提高文旅企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用的規(guī)范性和安全性。

大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能、5G通信等新興技術(shù)被廣泛使用，由此帶來了整個經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟活動的巨大變化。旅游業(yè)要通過大數(shù)據(jù)的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導(dǎo)、實現(xiàn)旅游資源的快速優(yōu)化配置與再生，把握數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢和規(guī)律，推動構(gòu)建旅游業(yè)新發(fā)展格局。