旅游大數(shù)據(jù)時代給游客帶來更好的旅游體驗
2021-12-09
來源：光明日報
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，旅游業(yè)將面臨著各種不斷涌現(xiàn)的新數(shù)據(jù)模式。而運用大數(shù)據(jù)技術去提取、存儲、分析和準確研判相關信息，從而更好地把握旅游市場脈搏，深刻理解消費者需求，已逐漸成為各大旅游企業(yè)的共同認知。對于消費者而言，大數(shù)據(jù)和旅游業(yè)的融合，大幅提升了旅游服務質(zhì)量，讓消費者獲得了更好的旅游體驗。
以往，無論是旅游景區(qū)還是旅游服務公司，主要是通過在各大主流媒體上投放廣告、舉辦實地營銷宣傳活動的方式來進行旅游營銷。在營銷宣傳中對于互聯(lián)網(wǎng)的應用，也只是停留在向人氣網(wǎng)絡平臺無差別地投放廣告、缺乏針對性地推送相關優(yōu)惠活動信息的初級階段。這樣的營銷方式效率較低，且也難以對其有效性進行考核。
基于大數(shù)據(jù)，旅游景區(qū)、旅游服務公司能夠通過全樣本的數(shù)據(jù)挖掘分析，準確發(fā)現(xiàn)潛在客源市場，優(yōu)化營銷重點和方式。對游客的基本屬性、行為特征、興趣偏好進行分析，為營銷細分市場群體，讓旅游目的地、旅游景區(qū)能夠有針對性地制定旅游營銷活動策劃、旅游產(chǎn)品策劃等方案。
在景區(qū)的安全管理方面，大數(shù)據(jù)也發(fā)揮了巨大的作用。旅游景區(qū)可以利用大數(shù)據(jù)技術打造景區(qū)的數(shù)據(jù)管理平臺，實時監(jiān)測和采集景區(qū)內(nèi)的旅游人次、車流量等常規(guī)數(shù)據(jù)。通過對景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的常規(guī)數(shù)據(jù)的分析預判，景區(qū)的管理部門可以及時掌握景區(qū)的擁堵情況，進而及時采取相關措施引導游客在景區(qū)內(nèi)合理有序流動，這不但能夠有效緩解景區(qū)的壓力，避免一些不必要的旅游糾紛，還能夠給游客帶來愉快的旅游體驗。
在對論壇、貼吧、微博等網(wǎng)絡平臺上有關景區(qū)的“口碑數(shù)據(jù)”進行收集后，景區(qū)管理者就能通過大數(shù)據(jù)技術對游客在網(wǎng)上對景區(qū)的相關評價信息進行綜合分析，了解游客反饋，準確收集游客認知和需求，及時改進和完善景區(qū)的管理工作與相關的基礎設施建設，進而提升景區(qū)的旅游服務質(zhì)量。同時，這項工作對于旅行社來說也十分重要，旅行社可以通過掌握游客對各大景區(qū)的總體評價及時調(diào)整相關的旅游路線和價格，將評價較好的景區(qū)景點規(guī)劃到旅游線路中，以吸引更多有旅游需求的消費者。
此外，旅游交通也需要大數(shù)據(jù)技術的支持。通過對氣象信息站和交通高速數(shù)據(jù)信息的整合分析，可以對惡劣天氣進行監(jiān)測，包括持續(xù)時間、道路受損程度及修復所需時間，從而提高處理道路狀況的效率，確保游客在旅行過程中的生命財產(chǎn)安全。
大數(shù)據(jù)時代的到來，不僅給旅游業(yè)帶來了強大的技術支持和可靠有效的技術工具，還給旅游業(yè)帶來了新型的經(jīng)營思維方式，旅游業(yè)也會因此進入一個新的發(fā)展階段。
旅游業(yè)中大數(shù)據(jù)技術應用需要重點解決旅游行業(yè)應用標準、大數(shù)據(jù)綜合治理、大數(shù)據(jù)領域?qū)I(yè)人才培養(yǎng)以及大數(shù)據(jù)安全保障等方面的問題。
一是制定旅游大數(shù)據(jù)應用標準。綜合來看，大數(shù)據(jù)技術在旅游行業(yè)的應用場景越來越豐富，尤其是在旅游輔助決策、人流監(jiān)測預警、精準營銷、旅游市場經(jīng)濟運行監(jiān)測、旅游統(tǒng)計優(yōu)化等方面的應用越來越完善，不同級別單位在使用旅游大數(shù)據(jù)技術時，在很多方面缺少統(tǒng)一的標準，使得各家單位的旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展水平參差不齊。在此背景下，在旅游大數(shù)據(jù)中心建設、旅游數(shù)據(jù)維度、旅游數(shù)據(jù)采集方法等工作中需要建立自上而下、服務于旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標準體系，形成科學、統(tǒng)一、開放的旅游大數(shù)據(jù)應用標準框架，規(guī)范旅游大數(shù)據(jù)管理與服務的各個環(huán)節(jié)和進程，從技術層面促進旅游大數(shù)據(jù)服務朝產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展。
二是提升旅游大數(shù)據(jù)綜合治理能力。首先，在旅游大數(shù)據(jù)平臺搭建中要充分考慮到大數(shù)據(jù)中臺的組成部分，比如原數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)存儲周期管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)標準管理、數(shù)據(jù)安排管理等模塊，積極發(fā)揮好每個模塊中的大數(shù)據(jù)治理能力，讓大數(shù)據(jù)中臺真正發(fā)揮作用。其次，在旅游大數(shù)據(jù)采集、篩選、清洗、應用、展示等流程中，要充分利用大數(shù)據(jù)技術做好大數(shù)據(jù)建模、原數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)防泄漏、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測、數(shù)據(jù)稽查、數(shù)據(jù)存儲以及數(shù)據(jù)應用等工作，讓旅游大數(shù)據(jù)在使用過程中合法合規(guī)。最后，利用大數(shù)據(jù)技術支撐旅游綜合管理、旅游服務、旅游營銷推廣等相關工作時，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的關鍵作用，讓旅游管理、旅游服務、旅游營銷有據(jù)可依。
三是加快旅游大數(shù)據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)。隨著數(shù)字化政策支持力度的不斷加強、市場規(guī)模的逐步增大，應在旅游主管部門中成立旅游大數(shù)據(jù)中心建設、運營、管理的常設機構；應在旅游行政部門、涉旅企業(yè)以及科研機構等全產(chǎn)業(yè)鏈相關方多渠道開展旅游大數(shù)據(jù)技術相關培訓，提高相關工作人員的專業(yè)水平，培養(yǎng)一批精通信息化技術和旅游業(yè)務知識的復合型人才；應加強政府部門與高校、研究機構、企業(yè)合作，建立旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應用聯(lián)合實驗室，開展旅游大數(shù)據(jù)技術應用研究，從人才保障上，確保旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)應用有效落實。
四是確保旅游大數(shù)據(jù)應用安全底線?？梢灶A見，大數(shù)據(jù)技術在旅游行業(yè)的應用場景將越來越豐富，旅游管理部門要從整體制定旅游大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法，確定旅游大數(shù)據(jù)質(zhì)量主體責任，落實旅游數(shù)據(jù)安全管理責任，保障旅游數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲、共享、使用、銷毀等全生命周期安全，防止數(shù)據(jù)丟失、毀損、泄露和篡改，建立旅游大數(shù)據(jù)質(zhì)量績效考核制度，從源頭上解決旅游大數(shù)據(jù)安全和質(zhì)量問題，依托大數(shù)據(jù)技術從整體上建設旅游行業(yè)現(xiàn)代治理體系，提升旅游行業(yè)現(xiàn)代化治理能力。