鄭州：讓旅游插上“智慧”的翅膀

明媚四月，美麗的鄭州如意湖畔，精彩上演一場(chǎng)關(guān)于智慧旅游的思想盛宴。昨日，由文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司、省文化和旅游廳、市政府主辦的全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”發(fā)展論壇暨2021河南智慧旅游大會(huì)在鄭州國(guó)際會(huì)展中心舉行。論壇期間，來(lái)自政府部門(mén)、研究機(jī)構(gòu)、旅游業(yè)界的眾多專(zhuān)家學(xué)者及業(yè)界精英，從多個(gè)角度深入分析“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，碰撞出智慧的火花。

旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提速

“隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)加速與產(chǎn)業(yè)融合，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新模式新業(yè)態(tài)，正在成為推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)正在加速?！弊蛉眨幕吐糜尾奎h組成員、副部長(zhǎng)杜江在進(jìn)行主旨演講時(shí)開(kāi)宗明義。他認(rèn)為，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，需要準(zhǔn)確把握“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”發(fā)展方向，主動(dòng)融入新型智慧城市和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，打通數(shù)據(jù)孤島；以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，引導(dǎo)旅游公共服務(wù)模式創(chuàng)新，為老年人等特殊群體開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序和界面；加快推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來(lái)”，推動(dòng)旅游消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。同時(shí)要積極發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新主體作用，推動(dòng)企業(yè)成為旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和深化“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”發(fā)展的主體。

從旅游網(wǎng)絡(luò)走向網(wǎng)絡(luò)旅游

論壇期間，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌做了“以互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化拓展智慧旅游新空間”主題分享。

他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化已成為大眾旅游的生活內(nèi)容和消費(fèi)場(chǎng)景?？萍歼M(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)合力推動(dòng)著消費(fèi)觀念的變遷，“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”已經(jīng)從早期的旅游網(wǎng)絡(luò)走向今天的網(wǎng)絡(luò)旅游。由AR、VR和AI推動(dòng)的“云展覽”“云演藝”“云旅游”“數(shù)據(jù)博物館”等虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從概念導(dǎo)入到市場(chǎng)接受的過(guò)程。新冠疫情防控期間，虛擬旅游、分時(shí)預(yù)約、無(wú)接觸服務(wù)、數(shù)字場(chǎng)景已經(jīng)走進(jìn)大眾生活。互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化已經(jīng)成為旅游高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。

“可以預(yù)見(jiàn)，跨界而來(lái)的科技企業(yè)將會(huì)顛覆傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域的生產(chǎn)方式，為文化和旅游融合高質(zhì)量發(fā)展提供全新動(dòng)能，并要求我們做好大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用的法律、政策和倫理準(zhǔn)備?！贝鞅蠓治稣f(shuō)， 新發(fā)展格局要求旅游業(yè)著眼多樣性、品質(zhì)化的消費(fèi)需求，不斷擴(kuò)大國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)總量。相對(duì)于工商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的系統(tǒng)性改造才剛剛起步。這意味著互聯(lián)網(wǎng)在旅游目的地形象構(gòu)建、內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品分發(fā)和現(xiàn)實(shí)消費(fèi)等環(huán)節(jié)，還有更大的作為空間。

推動(dòng)旅游生態(tài)重構(gòu)重建

“智慧旅游將推動(dòng)旅游生態(tài)的重構(gòu)重建，引領(lǐng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)，帶來(lái)旅游市場(chǎng)形象的全新塑造。”論壇開(kāi)幕式上，據(jù)副省長(zhǎng)何金平介紹，自2018年以來(lái)，河南將智慧旅游工作列入財(cái)政預(yù)算，安排專(zhuān)項(xiàng)資金。按照根扎實(shí)、線(xiàn)聯(lián)通、網(wǎng)織好、數(shù)用活的思路，大力推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，廣泛開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)，積極運(yùn)用推廣新技術(shù)，涌現(xiàn)出云臺(tái)山、龍門(mén)石窟等智慧旅游建設(shè)的標(biāo)桿企業(yè)，建成了河南智慧旅游平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一張網(wǎng)、管理一盤(pán)棋、檢測(cè)一張圖”的建設(shè)目標(biāo)。下一步，河南省將進(jìn)一步強(qiáng)化措施開(kāi)拓進(jìn)取，推廣運(yùn)用河南春晚唐宮夜宴節(jié)目創(chuàng)新的成功經(jīng)驗(yàn)，著力開(kāi)展博物館、大遺址等數(shù)字化、智慧化工作，將我省豐富的文化、文物資源活化呈現(xiàn)，轉(zhuǎn)化利用。

據(jù)省文化和旅游廳廳長(zhǎng)姜繼鼎介紹，2018年以來(lái)，河南每年召開(kāi)一次智慧旅游大會(huì)，每年財(cái)政列支2000萬(wàn)元智慧旅游專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。目前，全省已有75家旅游景區(qū)分別獲三鉆級(jí)、四鉆級(jí)、五鉆級(jí)智慧景區(qū)。

智慧旅游讓生活更美好

5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬旅游……昨日，不少觀眾走進(jìn)位于會(huì)展中心一樓的智慧旅游專(zhuān)題展廳，宛如進(jìn)入“云旅游”的世界。

游覽洛陽(yáng)龍門(mén)石窟，一些洞窟太大、光線(xiàn)不足，看不清楚咋辦?在“智啟龍門(mén) 夢(mèng)回大唐”展區(qū)，記者現(xiàn)場(chǎng)感受萬(wàn)佛洞VR體驗(yàn)，不僅能夠“近距離”看清佛像細(xì)節(jié)，還能隨意變換角度。

展區(qū)內(nèi)，像這樣用智慧提升游客體驗(yàn)的實(shí)踐比比皆是：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)游客偏好定制專(zhuān)屬路線(xiàn)；通過(guò)高科技設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”展館內(nèi)部，足不出戶(hù)逛景區(qū)。記者還了解到，2020年上線(xiàn)的河南智慧旅游開(kāi)放平臺(tái)，目前已具有提供數(shù)據(jù)、服務(wù)、監(jiān)測(cè)、管控等多種功能，并接入豫事辦、航旅縱橫等多個(gè)軟件、端口，方便游客實(shí)時(shí)了解熱點(diǎn)景區(qū)客流等情況。

論壇期間，中國(guó)旅游集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)、攜程集團(tuán)、美團(tuán)等多家知名企業(yè)高層分享了智慧旅游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)副總裁梁寶駿分析說(shuō)，進(jìn)入“十四五”時(shí)期數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為融入我們生產(chǎn)、工作、生活的重要部分，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大的領(lǐng)域內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”是一個(gè)重要的關(guān)鍵部分。 攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，目前，國(guó)內(nèi)目的地、酒店、景區(qū)等產(chǎn)業(yè)面臨智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)巨大機(jī)會(huì)。攜程曾通過(guò)BOSS直播及與各地政企聯(lián)動(dòng)等形式，帶動(dòng)酒店、景區(qū)、旅游目的地走出低谷期。當(dāng)下恰逢旅游加速?gòu)?fù)蘇期，為提升質(zhì)量和效率，攜程推出“星球號(hào)”等系列創(chuàng)新產(chǎn)品，為智慧旅游發(fā)展增添新動(dòng)能。