云南實現(xiàn)智慧旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

2022中國國際旅游交易會將于7月22日至24日在云南昆明舉辦。據(jù)悉，本屆旅交會以“智慧創(chuàng)新 共啟未來——服務(wù)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，并舉辦智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展論壇，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧解決方案。

事實上，早在2017年，云南省就啟動了“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，這也是國內(nèi)全域智慧旅游領(lǐng)域的先行者和標(biāo)桿項目。5年時間過去，“一部手機(jī)游云南”究竟成果如何？對云南智慧旅游建設(shè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了怎樣的推動作用？

2017年以來，針對旅游市場存在的亂象和智慧旅游升級的需要，云南省推出“旅游革命三部曲”，即“整治亂象、智慧旅游、品質(zhì)提升”，先后出臺旅游市場秩序整治“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”等規(guī)定，取消旅游定點購物，打擊強迫購物，取締不合理低價游，嚴(yán)查嚴(yán)處涉旅違法案件，推動云南旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。

同時，云南省加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實體經(jīng)濟(jì)深度融合，積極探索“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”實踐。在此背景下，云南在全國開創(chuàng)性地推出“一機(jī)游”模式并打造“一部手機(jī)游云南”智慧平臺，引領(lǐng)了全國智慧旅游平臺建設(shè)高潮。

經(jīng)過多年的探索實踐，“一部手機(jī)游云南”智慧平臺已接入各類文旅要素資源超5萬個，并為游客提供服務(wù)超2億次，取得了明顯的成效，已經(jīng)成為全國全域智慧旅游的標(biāo)桿項目。

“一部手機(jī)游云南”依托騰訊云，匯聚交通、氣象、機(jī)場、銀聯(lián)、景區(qū)和騰訊位置大數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)中心，建立了文旅產(chǎn)業(yè)市場主體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、集中存儲、快速處理和應(yīng)用共享。

在綜合平臺管理上，“一部手機(jī)游云南”同時著力打造旅游“綜合服務(wù) 綜合管理”平臺，以游客出行需求為導(dǎo)向，打造旅游綜合服務(wù)平臺“游云南”。通過開發(fā)涉及30余個場景、60余種功能服務(wù)的APP和小程序，為游客提供游前資訊查詢獲取和產(chǎn)品預(yù)定購買、游中導(dǎo)覽導(dǎo)游導(dǎo)航和安全應(yīng)急疏導(dǎo)、游后投訴評價分享等“全面、權(quán)威、便捷、實惠”的智慧旅游服務(wù)，全面提升了文旅單位的管理效率和文旅企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為游客在旅行中提供全方位的權(quán)益保障。

在智慧化旅游服務(wù)上，“一部手機(jī)游云南”應(yīng)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，通過游客綜合服務(wù)平臺“游云南”，打通了各部門與地域間的信息資源壁壘，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效的串聯(lián)、整合與智慧化提升，實現(xiàn)生態(tài)共建的全域旅游數(shù)字生態(tài)共同體。

疫情防控期間，“一部手機(jī)游云南”全面建成全省景區(qū)景點入園預(yù)約平臺，推行分時段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯峰旅游。行政管理部門可通過平臺查詢景區(qū)入園預(yù)約情況、團(tuán)隊信息、入園信息等，為有效監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。游客只需通過“游云南”APP的購票功能同步上傳頭像，即可一秒識別、幾秒入園，無需紙質(zhì)檢票，有效解決了游客入園限量難、錯峰難等問題。

“一部手機(jī)游云南”通過數(shù)字化優(yōu)勢，全面整合了全省景區(qū)資源“上云端”，持續(xù)推動景區(qū)資源數(shù)字化。“游云南”平臺目前共推出850個景區(qū)名片欄目，全方位展現(xiàn)云南各地、各景區(qū)旅游資源和玩法，實現(xiàn)讓游客“說走就走游云南”。

2020年4月，“一部手機(jī)游云南”智慧平臺推出“一部手機(jī)管旅游”服務(wù)，同步上線涉旅企業(yè)誠信評價、投訴等系統(tǒng)，全面實施“30天無理由退貨”機(jī)制，實現(xiàn)了旅游評價、市場監(jiān)管、在線處置閉環(huán)運行。

此番行動從多主體、多維度構(gòu)建了誠信評價體系，助力游客“安心游”。尤其構(gòu)建了由政府部門、行業(yè)協(xié)會、游客共同參與的誠信評價體系，對涉旅企業(yè)開展規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗指數(shù)3個方面的打分評價，為游客選擇涉旅企業(yè)提供參考。

在旅客投訴上，“一部手機(jī)管旅游”重構(gòu)投訴體系，打造高效旅游投訴處理服務(wù)。按照“一鍵投訴、及時響應(yīng)、直達(dá)屬地、聯(lián)動處置、實時反饋、限時辦結(jié)”的要求，創(chuàng)新打造了“1 16 129 X”全域旅游投訴受理和處置體系，建立了將政府、游客、涉旅企業(yè)納入統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行投訴處置的機(jī)制。

而在旅游購物消費存在的問題上，“一部手機(jī)管旅游”營造了讓游客在云南放心購物的良好環(huán)境。2019年5月1日起，云南省推出了游客購物“30天無理由退貨”舉措，打通游客“消費維權(quán)”專屬通道，讓游客“購物開心、退貨省心”。

未來，“一部手機(jī)游云南”將持續(xù)推動旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能深度融合發(fā)展的具體措施，緊緊圍繞“數(shù)字云南”建設(shè)，與政府各司其職、相互補充，持續(xù)深入探索“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”實踐，以提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量為核心，持續(xù)推動平臺服務(wù)功能完善和構(gòu)架優(yōu)化，讓游客“愛用”“好用”，繼續(xù)以智慧化方式提升產(chǎn)業(yè)效率，推動數(shù)字化升級，在探索國內(nèi)全域智慧旅游建設(shè)、推動云南旅游轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮積極作用，成為云南旅游轉(zhuǎn)型升級的新引擎。