北京中景合天科技有限公司副總裁楊松： 數字文旅場景應用創(chuàng)新

楊松從新技術的定義、5G帶來的改變入手，分析了技術推動數字文旅場景應用創(chuàng)新和數字文旅助力文旅融合的典型案例，提出創(chuàng)新要真實和真誠，小功能、小創(chuàng)造會有大亮點

一、新技術的定義

新技術是什么？我們與地方政府或景區(qū)接觸交流時，經常會提及基于大數據、云計算、SaaS、AI等很多新的技術名詞，總體感覺就是“高大上”，認為這才是先進的解決方案。實際上，對于數字文旅來說，新技術的概念并不是所謂“在全國、全球領先的技術”。

首先，不要盲目追新。很多新技術剛剛面世的時候存在不成熟和配套技術匱乏等問題，這些問題會造成管理者、用戶體驗很差或開發(fā)成本很高。比如AR技術，基于現有技術、平臺來說，其體驗感很差，達不到預想的效果。數字文旅的最終目的是服務于管理者、服務于游客，不是要追求特別新的技術，而是選擇成熟的技術，來保證提供的服務和解決方案是成熟、穩(wěn)定、可靠的。

其次，舊技術也可以在文旅行業(yè)中有新應用。比如遠紅外防火技術以前主要用于森林防火，對于景區(qū)尤其山地景區(qū)防火，同樣能起到很好的安全防護效果。又如景區(qū)某些區(qū)域不方便游客進入，在加裝傳統(tǒng)圍欄的情況下，需要攝像頭和行為識別技術等電子圍欄形式來進行特殊標注，并在游客穿越禁區(qū)時及時報警。這些技術在其他行業(yè)已經應用了很多年，但在文旅行業(yè)則算是創(chuàng)新的應用。

二、5G帶來的改變

1.主要載體的變化

5G時代是真正的移動互聯網時代，娛樂、應用更趨于移動化，PC將逐漸變成傳統(tǒng)勞動工具。5G時代的主要載體預計會重回App，或者衍生出新的載體。5G網絡更高速，有利于大量數據和計算的云化，通過云計算、云應用、云存儲功能，移動端設備的大量計算將在云端完成?，F在有很多應用已經實現了這個功能，比如語音輸入功能，通過把語音上傳到云端，進行識別后翻譯為文字，再通過手機下發(fā)到對話框里，這是最簡單的云計算處理及結果返回過程。

為什么現在很多App逐步被淘汰，而更多采用公眾號、小程序呢？因為App安裝體積非常大，現在一個文旅App體積小則50M，大則上百M，使用前需費時安裝。相比之下，公眾號基于H5頁面，一個小程序體積1M多，安裝、響應速度快得多。

值得注意的是，公眾號、小程序也有缺點。很多新技術，比如AR，需要強大運算能力來實現優(yōu)質體驗，而小程序沒有開放相應接口和功能，公眾號采用H5頁面,算力有限，因此高品質、好體驗感的AR功能無法實現，想實現只能基于App。通過5G時代的高速網絡、高速云計算能力，大量數據運算基于云化，手機App或許可以做到1M、2M的小體積。因此我們大膽預測，新的應用及更好的體驗將通過App或者一些新的載體來實現。

2.設備性能更加強大

現在新的手機設備，比如華為P40，性能與三五年前的筆記本PC設備非常接近，其更新、升級速度比傳統(tǒng)PC高很多。手機設備的高性能促進了更高體驗技術的發(fā)揮。

3.更多人習慣通過移動端來獲取信息

現在，很多人獲取信息、服務的首要工具就是手機，其次是電腦,除一些老年人外，從電視上獲取信息的方式已基本被淘汰。通過互聯網實現高速信息傳遞，移動端是最便捷的，因此數字文旅也要更貼近移動端應用。

三、數字文旅助力文旅融合

如何通過數字文旅實現文旅融合？一是服務融合。為公眾提供統(tǒng)一的文旅融合服務平臺，同時通過運營、營銷、宣傳，促使平臺真正活躍起來。二是細節(jié)融合。不只是簡單地把傳統(tǒng)旅游平臺和文化平臺做一個形式上的融合，而是要實現內容的融合、服務的融合、細節(jié)的融合，把細節(jié)互相穿插來實現融合服務。三是數據融合。把文化和旅游相關數據統(tǒng)一融合，我們才可以真正實現文旅大數據綜合應用、文旅行業(yè)融合發(fā)展，真正實現詩與遠方的完全融合。下面舉幾個文旅融合的例子。

1.文化演出推廣預訂。現在很多文化演出上座率很低，甚至需要送票，這種情況多為信息不暢造成的。一方面，真正對演出有需求的人不知道相應的演出信息；另一方面，了解演出信息的人不會重復觀看。有鑒于此，我們幫助河北衡水政府將未來幾個月的演出、展覽、講座、培訓、賽事等，通過一機游、文旅服務端等官方平臺推廣出去，讓更多有需求的人了解演出信息，通過平臺進行預訂，從而打破信息壁壘，實現文旅融合。

2.文化團體撮合系統(tǒng)。我們調研時發(fā)現，一些市級演出團體、民間演出團體等為了拿到演出補貼完成每年的演出任務，并沒有形成商業(yè)化良性運營。與此同時，一些企業(yè)或區(qū)縣在舉辦桃花節(jié)、音樂節(jié)等節(jié)慶活動時，希望通過演出帶動氣氛，但由于對演出團體缺乏了解，在整體氛圍營造和專業(yè)性上存在很大問題。我們做文旅融合的時候，專門有一個文化團體撮合系統(tǒng)，在平臺上介紹所有團體的規(guī)模、演出內容、強項、經典曲目、主要成員等，以及過去演出的照片、視頻。這個平臺幫助中小、民間演出團體對接有效需求，同時還可以提供演出視頻直播服務，有利于演出團體的宣傳推廣。

四、創(chuàng)新要真實和真誠

新冠肺炎疫情對文旅行業(yè)造成了非常嚴重的沖擊。近日，文化和旅游部發(fā)布了文旅行業(yè)復工要求，包括百分之百的網絡預約、限制客流等。在此背景下，很多企業(yè)也推出了各種各樣的解決方案。但我認為，某些解決方案不具備實用性，比如更換票務系統(tǒng)來實現預訂。更換票務系統(tǒng)往往需要更換閘機，加上管控平臺、遠紅外監(jiān)測體溫，整套下來預算超過100萬元，而且需要招投標采購，至少兩個月才能建成投產，相對于景區(qū)恢復生產有很大滯后性。

目前，國際疫情形勢嚴峻，疫情防控可能需要持續(xù)相當長的時間。針對防疫期間景區(qū)如何提供相應服務的問題，我們開發(fā)了一套文旅防疫產品。文化場館和旅游景區(qū)恢復運營時，首先需要確定游客的信息及健康狀況，為此，可讓其通過健康碼預約景區(qū)提供的相應服務。同時，景區(qū)還可以通過一套全流程體系，包括移動端和大數據端，來實現整個景區(qū)防疫物資和防疫行為的管理，包括網絡預約、客流管理、游客健康申報、員工健康申報等。此外還有最重要的實時數據溯源，如果發(fā)現某位游客是感染者，系統(tǒng)能夠及時、快速地判斷出該游客的密切接觸對象。

總之，在文旅行業(yè)采用新技術時，需要針對要解決問題的特殊性提供定制服務，而不是單純地求新、求高大上。任何應用創(chuàng)新和新技術的采用都是為了更好地服務于游客，讓游客更便捷地享受游玩樂趣，而不是徒增麻煩，或者給景區(qū)管理者增加支出。

五、小功能、小創(chuàng)造會有大亮點

1.大數據中心

在做大數據中心時，我們針對每個智慧景區(qū)、每個全域旅游系統(tǒng)的大數據服務基本都是定制化的，這是由服務對象的差異性決定的。每個景區(qū)或地區(qū)在自身資源及管理者需求上都存在差異，會影響數據采集過程。因此首先要梳理客戶需求，了解整個運營模式，然后才能提出我們的建議。

在數據獲取方面，我們認為應該盡量使用系統(tǒng)自身采集的數據，而非簡單從其他途徑購買。比如一個區(qū)縣級平臺，游客預訂每年會產生40萬—50萬游客信息數據量。這些數據包括游客的身份證號、手機號，哪天來的，去了哪些景區(qū)等。通過自有系統(tǒng)采集到的相應數據，可以做綜合應用分析，除了男女比例、游覽習慣等傳統(tǒng)數據，還可以做定向精準營銷，而且營銷成本極低。

2.AI識別

AI識別也是非常成熟的技術，應用非常廣泛。比如，應用AI識別技術，可以把傳統(tǒng)紙質地圖變成有聲地圖，游客掃描二維碼，就可以獲取相應信息，包括文字、音頻、圖片、視頻、VR等。再如實景展示，游客在博物館想了解某個瓷瓶，但標牌很小，看不清上面的簡介，通過AI識別功能，拿手機一拍，手機上就會出現這個瓷瓶的介紹，甚至三維展示、VR展示、視頻等。

3.全民文保

在文物保護方面，相關保護部門的工作人員畢竟有限，因此需要全民參與。在文物上放置保護二維碼，公眾若發(fā)現有文物損壞，可以第一時間直接將發(fā)現的問題反饋到系統(tǒng)后臺或通知相應管理部門，這是傳統(tǒng)技術在數字文博中比較創(chuàng)新的應用案例。

4.AI體溫監(jiān)測系統(tǒng)

AI體溫監(jiān)測系統(tǒng)可以非接觸式地實現體溫監(jiān)測、辨別，同時識別人臉做相應記錄。這個系統(tǒng)以前多應用于工業(yè)生產設備的溫度管控，疫情防控期間，我們將其引入文旅行業(yè)疫情防控中。

5.無人機

無人機在搜索、救援等服務中是非常有價值的應用。一臺無人機不是很貴，可以通過外掛不同設備實現不同功能。比如山岳型景區(qū)搜救失蹤驢友時，如果在無人機外掛遠紅外成像攝像頭，可以快速對整個山區(qū)進行掃描，鎖定失蹤者位置。在普通救援時，無人機可以將一些緊急物資，比如食物、水等空投下去。此外，無人機還可應用于巡查景區(qū)、解決擁堵等方面。