阿里美團“掐架”，對旅游服務(wù)業(yè)帶來何種啟示？

在2020支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，由金融支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字生活平臺。而對于旅游服務(wù)業(yè)，數(shù)字化生活也同樣催生新業(yè)態(tài)。

王磊在阿里本地生活服務(wù)舉辦的“2020商家大會上”表示：此次將全面對標美團，結(jié)合支付寶、口碑、餓了嗎以及天貓、淘寶、高德聯(lián)合的優(yōu)勢，在吃喝玩樂向美團發(fā)起無死角進攻。

一、阿里巴巴、美團“戰(zhàn)事”升級

2014年春節(jié)，微信支付借助春晚紅包強勢入局移動支付市場。隨后微信一方面依重服務(wù)商，一方面?zhèn)戎鼐€下小額支付，使得微信在生活類支付市場上增長迅速。易觀咨詢的數(shù)據(jù)顯示，在2019年第三季度，微信支付在第三方移動支付市場中所占的份額已經(jīng)達到了39.53%，足以與支付寶的53.58%分庭抗禮，同時京東、美團也等企業(yè)也紛紛進入支付市場。相較于微信在C端龐大的流量，阿里巴巴和螞蟻金服在B端的服務(wù)更有優(yōu)勢。因此立足B端才是鞏固地位更好的選擇。

近年來，阿里巴巴將本地生活作為了突破的重點，2018年4月，阿里巴巴花了600億收購了餓了么，并重啟改造了口碑。不過，在本地生活上阿里巴巴遇到了強有力的競爭對手—美團。當(dāng)年7月，在美團上市之前，餓了么開展了夏季攻勢，意指將和美團平起平坐。到了2019年，美團市場份額進一步提升，根據(jù)Trustdata移動大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2019年第二季度,美團外賣市占率進一步提升至65.1%。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，美團日活用戶數(shù)已達到6985.86萬，即將突破7000萬大關(guān)。而同期餓了么日活用戶數(shù)為1097.03萬，在目前四大生活服務(wù)類APP中處于第三位，低于大眾點評的1317萬。美團仍處于領(lǐng)先地位，也成了僅次于阿里巴巴和騰訊之后的中國互聯(lián)網(wǎng)“第三級”。在這同時，美團也已經(jīng)著力構(gòu)筑自己的生態(tài)，積極向電商、支付等領(lǐng)域擴展。要想阻擋美團進擊的步伐，就要依靠整個阿里巴巴的生態(tài)力量，作為支付渠道的支付寶地位尤其重要。

雖然此前阿里方面再三表示他們瞄準的不是任一細分領(lǐng)域，而更多的線下服務(wù)商戶。但不可否認的是，隨著美團近年來的戰(zhàn)略調(diào)整，阿里不得不對其最重要的本地生活領(lǐng)域提前布防。3月16日，王磊在阿里本地生活服務(wù)舉辦的“2020商家大會上”表示：此次將全面對標美團，結(jié)合支付寶、口碑、餓了嗎以及天貓、淘寶、高德聯(lián)合的優(yōu)勢，在吃喝玩樂向美團發(fā)起無死角進攻。

二、本地生活數(shù)字化，支付寶轉(zhuǎn)型盯緊“新基建”

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》，2019年上半年，中國互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)已經(jīng)達到了8.29個億。因此在未來，互聯(lián)網(wǎng)的流量增速將會逐步放緩，流量獲取的成本越來越高。在這樣的背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，例如騰訊在B端市場上的發(fā)展非?？欤谠朴嬎泐I(lǐng)域，騰訊僅僅用不到兩年的時間，就把份額從5%擴大到了15%以上。為了保持阿里巴巴在B端上的優(yōu)勢，支付寶是至關(guān)重要的一環(huán)，讓支付寶更直接的服務(wù)企業(yè)，穩(wěn)固其在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

其次，國家在疫情期間再次強調(diào)，聚焦新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2018年和2019年年底召開的中央經(jīng)濟工作會議都指出，加快推進信息網(wǎng)絡(luò)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強戰(zhàn)略性、網(wǎng)絡(luò)型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2020年2月，中共中央政治局會議強調(diào)要推動5G網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等加快發(fā)展。3月，中共中央政治局常務(wù)委員會會議進一步強調(diào)，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度?！靶禄ā敝饕敢?G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施，本質(zhì)上就是信息數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。

此外，對于支付寶，轉(zhuǎn)型最直接的導(dǎo)火索就是這次疫情。疫情的爆發(fā)使得生鮮配送、在線娛樂、在線醫(yī)療、在線教育、遠程辦公等依托于數(shù)字化服務(wù)的需求量暴增，相關(guān)在線服務(wù)企業(yè)獲客成本大幅降低，更多的消費者試用了更多的在線服務(wù)，養(yǎng)成了消費習(xí)慣。外賣送菜、在線問診、健康碼防疫等服務(wù)令所有人認識到云上數(shù)字生活工作的重要性，極大地加速了中國經(jīng)濟全行業(yè)的數(shù)字化進程。在此同時，其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都看到了這次風(fēng)口，迅速拓展業(yè)務(wù)，紛紛加入了這場拼速度拼布局的“戰(zhàn)爭”。

“本地生活服務(wù)的數(shù)字化，已經(jīng)比其他行業(yè)慢了一步。這次疫情加速了線上線下一體化的過程，對商戶來說是危轉(zhuǎn)機的過程?！卑⒗锉镜厣罘?wù)舉辦的“2020商家大會上”，阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊這樣表達自己的觀點。并立下目標“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級”。同時，支付寶也將進行改版，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，由金融支付平臺正式轉(zhuǎn)向為數(shù)字生活的開放平臺。

三、巨頭“服務(wù)生態(tài)”升級 催生文旅新業(yè)態(tài)

數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，事實上會對整個中國的服務(wù)業(yè)及經(jīng)濟產(chǎn)生深遠的影響。而對于旅游服務(wù)業(yè)，利好已經(jīng)顯現(xiàn)。

近期，云旅游、云娛樂、網(wǎng)上博物館等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，數(shù)字文旅消費成為新的熱點和趨勢。目前，網(wǎng)絡(luò)動漫、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等業(yè)態(tài)的流量大增，用戶規(guī)模、日均用戶時長節(jié)節(jié)攀升，相關(guān)指標創(chuàng)歷史新高。以數(shù)字內(nèi)容為核心的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)形成異軍突起，各大在線旅游平臺紛紛推出云旅游項目，各地博物館推出了2000余項網(wǎng)上展覽，春節(jié)期間總瀏覽量超過50億人次，眾多5A級景區(qū)開辟了線上游覽功能，一批VR文化旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上傳播，讓人們足不出戶可以領(lǐng)略到祖國大好河山和豐富多彩的文化。

據(jù)了解，疫情防控期間，浙江省充分發(fā)揮在云智慧領(lǐng)域的優(yōu)勢，率先推出了云游浙江的直播活動，讓宅在家里的廣大人民群眾，足不出戶就能夠在線上游覽浙江省的A級景區(qū)，瀏覽博物館、美術(shù)館，欣賞高水平的地方戲曲和音樂會。據(jù)統(tǒng)計，在48小時的云游浙江直播活動中總觀看量達到1300余萬人次。

對于“線上”旅游的爆發(fā)，此前也早有發(fā)展背景：一方面是旅游人群的變化。據(jù)攜程《2019國民旅游消費報告》顯示，在預(yù)訂旅游產(chǎn)品的消費人群中，90后占比為36%，超越80后的35%，成為旅游消費的第一主力。截至去年底，淘寶天貓平臺上已有20多家博物館的官方旗艦店，累計擁有超千萬粉絲，其中一半以上都是90后。

而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，10-39歲網(wǎng)民群體占網(wǎng)民整體的65.1%，其中20-29歲網(wǎng)民群體占比最高，達24.6%。此外，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，較2018年底增長2984萬，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%。互聯(lián)網(wǎng)用戶主要人群與旅游消費人群有了明顯的重合，旅游業(yè)也必然向線上發(fā)展。

線下實體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和線上的數(shù)字化融合的進程也在進一步的加速。今后，在線旅游業(yè)將迎來全新的機遇。中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所所長何瓊峰指出：在線旅游在過去20年當(dāng)中，取得了多重紅利，現(xiàn)在應(yīng)該是以5G、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的科技進步在塑造旅游的未來。

而對于酒店的數(shù)字化升級，應(yīng)立足于頂端設(shè)計，結(jié)合客群需求、企業(yè)能力和行業(yè)發(fā)展，找到性價比高的突入點：如客戶需求挖掘能力、產(chǎn)品設(shè)計能力、服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)力、組織協(xié)同力以及未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)及生態(tài)發(fā)展方向。依托企業(yè)自身優(yōu)勢，進化出酒店自己獨特的數(shù)字化能力。酒店數(shù)字化的本質(zhì)，也就是持續(xù)超越客人預(yù)期的能力，也是能持續(xù)讓客人回頭消費的能力，更是讓客人快速買單。

例如無接觸服務(wù)，在一定意義上是線上化+數(shù)字化的產(chǎn)物。從2018年1月起，華為公司的新使命為“把數(shù)字世界帶給每個人、每個家庭和每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”。酒店數(shù)字化的發(fā)展，是未來的必然趨勢。當(dāng)下的VR、AR、機器人等概念，對于酒店來說，要意識到科技是服務(wù)于人而存在的。

有專家認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的紅利基本沒落，接下來主要是物聯(lián)網(wǎng)的紅利。酒店利用物聯(lián)網(wǎng)對客戶精細化運營，能夠帶來更多賦能，實現(xiàn)真正的數(shù)字化重塑。酒店“無接觸服務(wù)”，讓我們看到了智慧酒店的實際應(yīng)用，而真正的意義，落腳點仍然是服務(wù)。